Puoi iscriverti a Enjoy direttamente dall’App, in modo completamente digitale e senza alcun intervento manuale. L’iscrizione è gratuita.

Per iscriverti hai bisogno di:

• avere almeno 18 anni;
• essere in possesso di una patente di guida valida da almeno un anno — sono accettate patenti di tutti i Paesi del mondo;
• una carta di credito o di debito valida (no carte prepagate).

Durante la registrazione ti verranno richiesti:

• codice fiscale e numero di cellulare (per i clienti con CF italiano);
• copia della carta d’identità o del passaporto e della patente (per i clienti con CF non italiano o patente estera).

Al termine della registrazione e del buon esito della verifica dei documenti riceverai una e-mail di conferma con in allegato la documentazione contrattuale.

Se hai già un account Enilive o Plenitude puoi accedere con le stesse credenziali e completare il processo di iscrizione a Enjoy direttamente dall’App.

Metodo di pagamento
Per poter noleggiare devi inserire almeno un metodo di pagamento valido: carta di credito o carta di debito. Non sono accettate carte prepagate.
I circuiti accettati sono: Mastercard, Visa e American Express abilitate ai pagamenti online.
I dati della tua carta sono custoditi da Nexi con i migliori sistemi di protezione antifrode 3D Secure (SecureCode Mastercard, Safekey Amex, Verified by Visa).
Se sul tuo profilo non è attivo almeno un metodo di pagamento valido, il tuo account sarà bloccato e non sarà possibile effettuare noleggi.

PIN personale
Durante l’iscrizione ti verrà chiesto di scegliere un PIN personale. Questo codice è univoco e serve per avviare il noleggio dall’App. Potrai modificarlo in qualsiasi momento dalla tua area personale.
Il PIN è strettamente personale e non è trasferibile a terzi. Se sospetti l’utilizzo del PIN da parte di altre persone, contatta immediatamente il Servizio Clienti Enjoy.
Se dimentichi o perdi il codice PIN, potrai richiedere il recupero in fase d’inserimento. Ti arriverà subito una mail con il PIN.

Gli Enjoy Point sono le aree di parcheggio dedicate dove puoi trovare i veicoli Enjoy, iniziare e terminare il noleggio. Si trovano in tutta Italia, all’interno delle Enilive Station e, in alcune città, anche presso i parcheggi dei principali aeroporti e stazioni ferroviarie.
Consulta la mappa in App o sul sito per vedere tutti gli Enjoy Point disponibili.

Enjoy Point presso aeroporti e stazioni
A Milano, Roma e Torino gli Enjoy Point sono anche presso:
Aeroporto Milano Linate — 21 posti auto riservati al servizio. Il parcheggio è scoperto, custodito e utilizzabile 24 ore su 24. I posti Enjoy sono collocati al sesto piano del parcheggio P2.
Aeroporto Milano Malpensa — 10 posti riservati al servizio. Il parcheggio è scoperto e utilizzabile 24 ore su 24. I posti auto si trovano all’interno del parcheggio P3 Express di fronte all’ingresso della stazione del treno Malpensa Express Terminal 1. Puoi accedere al parcheggio utilizzando la rampa dedicata al car sharing con sbarra automatica.
Stazione Roma Termini — 15 posti auto riservati al servizio. Il parcheggio è situato in Via Marsala 53 ed utilizzabile 24 ore su 24. Le barriere automatiche riconoscono i veicoli Enjoy tramite lettura elettronica delle targhe.
Aeroporto Roma Fiumicino – Leonardo da Vinci — 20 posti auto riservati al servizio. Il parcheggio è situato presso la terrazza del Parking B - Terminal 1 ed utilizzabile 24 ore su 24. Le barriere automatiche riconoscono i veicoli Enjoy tramite lettura elettronica delle targhe.
Aeroporto Roma Ciampino — 10 posti auto riservati al servizio. Il parcheggio è situato presso Parcheggio P5 ed utilizzabile 24 ore su 24. Le barriere automatiche riconoscono i veicoli Enjoy tramite lettura elettronica delle targhe.
Aeroporto Torino Caselle — 16 posti auto riservati al servizio. Il parcheggio è accessibile seguendo le indicazioni Parcheggio Car Sharing – Lato arrivi ed è custodito ed utilizzabile 24 ore su 24. Le barriere automatiche riconoscono i veicoli Enjoy tramite lettura elettronica delle targhe.

Fai riferimento alla mappa in App per gli indirizzi completi e aggiornati.

Noleggiare negli Enjoy Point è semplice: tutto avviene dall’App, dalla prenotazione fino alla restituzione della vettura.

Come prenotare
Dall’App hai due modalità di prenotazione:
PARTI ORA — Scegli questa opzione se vuoi partire subito. L’App selezionerà automaticamente l’Enjoy Point più vicino con veicoli disponibili — potrai comunque cambiarlo. La prenotazione è gratuita per i primi 40 minuti.
PARTI PIU' TARDI — Scegli questa opzione per programmare il ritiro fino a un massimo di 24 ore prima della partenza. Seleziona giorno e orario di ritiro: l’App calcolerà automaticamente la tariffa di prenotazione più adatta.
In entrambi i casi, l’App ti guiderà nella selezione di:

• Enjoy Point di partenza (e di riconsegna, se diverso);
• categoria veicolo;
• tariffa di noleggio (pacchetti orari o giornalieri, con km inclusi);
• eventuali km aggiuntivi, acquistabili come pacchetto extra.

Tariffe di noleggio
Le tariffe sono prepagate e vengono addebitate all’avvio del noleggio. Sono disponibili pacchetti orari e giornalieri, ciascuno con km inclusi.
Se durante il noleggio hai bisogno di più tempo o più chilometri, puoi acquistare pacchetti aggiuntivi direttamente dall’App. Al superamento della durata acquistati viene applicata automaticamente la tariffa prepagata di noleggio minima prevista dal Servizio. Al superamento dei chilometri acquistati invece viene applicata automaticamente la tariffa chilometro extra minima prevista dal Servizio.
Per tutte le tariffe aggiornate seleziona un Enjoy Point in App.
Se noleggi da un Enjoy Point e riconsegni in un punto diverso da quello di partenza, potrebbe essere applicata una tariffa drop-off. L’importo è indicato chiaramente prima di confermare la prenotazione.

Durata massima del noleggio
La durata massima consentita per un singolo noleggio è di 30 giorni consecutivi. L’App propone esclusivamente pacchetti di estensione compatibili con il limite massimo residuo.
Il superamento del limite di 30 giorni senza riconsegna del veicolo comporta l’attivazione automatica della procedura di insolvenza: hai 300 minuti (5 ore) per riconsegnare il veicolo all’interno di un Enjoy Point. Decorso tale termine, il veicolo viene bloccato da remoto alla prima sosta e non è più possibile riavviarlo.

Estensione della prenotazione
Se hai bisogno di più tempo per raggiungere il veicolo, puoi acquistare un’estensione direttamente nella mappa in App — disponibile una sola volta per prenotazione.
Allo scadere del tempo di prenotazione (gratuito o a pagamento), la prenotazione decade automaticamente e il veicolo torna disponibile. Non esiste nessun tempo extra automatico.
Se desideri pianificare il tuo viaggio con maggiore anticipo, richiedi informazioni sul noleggio e riserva la tua vettura Enjoy compilando il modulo disponibile sul sito Enjoy nella sezione “Contatta un Enjoy Point”. Il team Enjoy ti assisterà nella pianificazione del tuo noleggio presso l’Enjoy Point.

Voucher
Se hai crediti voucher sul tuo profilo, puoi utilizzarli per pagare il noleggio. I voucher sono scalati automaticamente al momento del pagamento.
Puoi scegliere di non utilizzare i tuoi voucher per uno specifico noleggio (ad esempio in caso di utilizzo business) e pagare interamente con il metodo di pagamento registrato. La scelta avviene durante la fase di prenotazione in App, o comunque prima di ogni transazione. Solo nel caso in cui la transazione fosse automatica (es. addebito automatico per superamento durata noleggio), se presente credito voucher verrà utilizzato.
Ti ricordiamo che per poter usufruire dei voucher, è necessario comunque registrare un metodo di pagamento valido (carta di credito o carta di debito).

Apertura veicolo
Una volta raggiunto il veicolo prenotato, puoi sbloccarlo dall’App premendo il pulsante “Sblocca il veicolo” ed inserendo il PIN personale (o grazie al riconoscimento biometrico). Non è necessario avere il Bluetooth attivo.
Dopo lo sblocco il veicolo si richiude automaticamente dopo 1 minuto. Se non riesci a salire in tempo, puoi riaprirlo tramite App, con il comando “Riapri”;

Accensione e messa in moto
La Fiat 500 Enjoy è una vettura Mild Hybrid con cambio manuale, omologata fino a un massimo di 4 passeggeri.

Prima di avviare il veicolo:

• verifica che l’App sia aggiornata all’ultima versione;
• inserisci il PIN personale sull’App per avviare il noleggio;
• utilizza la chiave di accensione che trovi nel vano portaoggetti sotto il cambio, contrassegnato da un adesivo.

Se il veicolo è danneggiato, molto sporco o manca la chiave, segnalalo tramite l’App. Se ritieni che il veicolo non sia idoneo all’uso puoi rilasciarlo e sceglierne un altro.

Con i veicoli Enjoy puoi circolare su tutto il territorio italiano, nel rispetto del Codice della Strada e delle norme di diritto civile e penale.

Ricorda:

• non è consentito l’accesso in vie, corsie riservate al trasporto pubblico e aree pedonali;
• i veicoli Enjoy noleggiati da un Enjoy Point non prevedono accesso gratuito a nessuna Zona a Traffico Limitato (ZTL);
• è severamente vietato fumare a bordo: in caso di violazione sarà addebitato il costo della pulizia interna;
• non è consentito trasportare animali senza l’utilizzo di trasportini;
• non è consentito far guidare il veicolo a persone diverse dall’intestatario del noleggio;

Ti ricordiamo che le vetture sono equipaggiate con un dispositivo telematico che verifica il corretto utilizzo e ricostruisce la dinamica di eventuali sinistri.

Sosta temporanea
Durante il noleggio puoi sostare negli stalli consentiti dal Codice della Strada e dalla normativa locale. L’eventuale costo della sosta non è incluso nella tariffa di noleggio e va pagato dal conducente.

Come terminare il noleggio
Per terminare il noleggio devi parcheggiare necessariamente all’interno dell’Enjoy Point indicato in fase di prenotazione, nell’area contrassegnata dalla segnaletica “Enjoy Riservato”.
Durante il noleggio puoi modificare — se disponibile — l’Enjoy Point di restituzione in App. In caso di modifica potrebbe essere applicata una tariffa drop-off. L’importo è indicato prima di confermare la modifica.

Prima di premere “Termina noleggio” verifica di:

• essere all’interno dell’Enjoy Point corretto;
• avere un segnale GPS/GSM sufficiente (l’App ti avviserà se il segnale è insufficiente);
• aver chiuso i finestrini;
• aver lasciato la chiave nel vano portaoggetti;
• aver spento le luci;
• aver tirato il freno a mano.

Non allontanarti dal veicolo finché non hai visualizzato la ricevuta di fine noleggio sull’App: solo quel momento conferma la corretta chiusura del noleggio.
Non è possibile terminare il noleggio al di fuori di un Enjoy Point autorizzato.

Puoi fare il pieno ai veicoli Enjoy presso tutte le Enilive Station abilitate distribuite su tutto il territorio nazionale, in qualsiasi momento durante il noleggio e indipendentemente dal livello del serbatoio. Il costo del carburante è a carico di Enjoy.

Come effettuare il rifornimento:

1.  Durante il noleggio, seleziona il tasto “Fai rifornimento” in App;
2.  consulta la lista delle Enilive Station disponibili e raggiungi quella scelta;
3.  ferma il veicolo di fronte a uno degli erogatori abilitati in modalità IPERSELF;
4.  spegni il motore;
5.  seleziona dall’App l’erogatore desiderato e conferma toccando “Inizia il rifornimento”;
6.  scendi dal veicolo, sgancia la pistola della benzina super e rifornisci fino all’arresto automatico dell’erogatore;
7.  non staccare la pistola prima che il flusso si sia completamente arrestato — premi più volte la leva per assicurarti dell’effettivo stop;
8.  al termine, accendi il motore e riparti.

Le Fiat 500 Enjoy vanno rifornite SOLO CON BENZINA SUPER. Non inserire diesel o carburanti premium.

Attenzione:

• tutte le fasi del rifornimento sono monitorate per verificare la correttezza delle operazioni;
• in caso di anomalia durante il rifornimento, in App ti verrà comunicato che l’account verrà sospeso al termine del noleggio in corso. Il ripristino del profilo richiede intervento manuale degli operatori del Servizio Clienti Enjoy

La tariffa di noleggio è prepagata e viene addebitata all’avvio del noleggio.
Al termine di ogni noleggio riceverai una e-mail di riepilogo con:

• numero noleggio;
• targa e modello del veicolo;
• luogo e orario di inizio e fine noleggio;
• durata complessiva;
• Chilometri percorsi;
• Dettaglio dei costi sostenuti, al netto di eventuali voucher utilizzati.

La fattura mensile riepilogativa, in formato elettronico, è consultabile dalla tua area personale in App.

Costi aggiuntivi
Oltre al costo del noleggio e dei servizi aggiuntivi, potresti incorrere in ulteriori addebiti derivanti da:

• notifiche amministrative (es. infrazioni stradali, riattivazione a seguito di patente scaduta);
• intervento di un operatore (es. pulizia straordinaria, veicolo lasciato con luci accese o in sosta vietata);
• gestione sinistri (sinistro con mancato o ritardato invio del CAI, sinistro con responsabilità del cliente);
• altro (es. perdita o danneggiamento della chiave, guida all’estero, guida del veicolo da parte di soggetto diverso dall’intestatario).

L’elenco completo è disponibile nell’allegato “Penali” delle Condizioni Generali di Contratto.

Mancato pagamento durante il noleggio
Nel caso in cui un addebito automatico (ad esempio per superamento della durata o dei km acquistati) non vada a buon fine durante il noleggio, il sistema attiva la procedura di insolvenza:

• riceverai una notifica push che ti informa dell’insolvenza;
• dal momento della notifica hai 300 minuti (5 ore) per aggiornare o sostituire il metodo di pagamento in App e saldare l’importo dovuto;
• durante questo periodo puoi continuare a guidare e ad effettuare soste e ripartenze;
• se il veicolo si trova all’interno di un Enjoy Point, puoi chiudere il noleggio regolarmente; se si trova fuori da un Enjoy Point, la chiusura non è consentita;
• decorsi i 300 minuti senza regolarizzazione, il veicolo viene bloccato da remoto alla prima sosta e non è più possibile riavviarlo.

Puoi saldare l’importo dovuto tramite App entro 45 giorni dall’insolvenza. Decorso tale termine, il pagamento può essere regolarizzato solo tramite contatto diretto con il Servizio Clienti.
È tua responsabilità assicurarti che, decorsi i 300 minuti, il veicolo si trovi all’interno di un Enjoy Point abilitato e in condizioni di sicurezza.

Il profilo utente, creato al momento della registrazione, è indispensabile per utilizzare i servizi Enjoy e contiene tutti i tuoi dati personali, i dati anagrafici, la patente, il tuo indirizzo e-mail e i consensi per l'invio di comunicazioni di servizio e commerciali.

Alcune informazioni sono modificabili in ogni momento, altre invece no. Ecco nel dettaglio tutte le operazioni che puoi effettuare nel tuo profilo personale.


Cambio e-mail
L'indirizzo e-mail è fondamentale per usufruire dei servizi Enjoy: è la username per accedere all'App, è l'indirizzo a cui vengono inviate tutte le comunicazioni di servizio, la conferma della prenotazione, le fatture del noleggio e gli avvisi importanti come la scadenza della patente di guida.

Se vuoi sostituire il tuo attuale indirizzo e-mail, accedi al tuo profilo utente nella sezione "Profilo" in App, alla voce "Contatti > e-mail" e clicca sull'opzione "Modifica".

Cambio e recupero password
Se vuoi cambiare la tua password, accedi al tuo profilo personale in App nella sezione "Dati di accesso" alla voce "Password" e clicca sull'opzione "Modifica password". Ti sarà chiesto di inserire l’attuale password e di ripetere due volte la nuova password.

Se non ricordi più la tua password, clicca su "Accedi" in App e poi sull'opzione "Hai dimenticato la password?". Ti chiederemo il tuo indirizzo e-mail per inviarti un codice temporaneo utile per accedere al profilo e reimpostare la password.


Aggiornare i dati della patente
Puoi modificare i dati della patente italiana in qualsiasi momento dal tuo profilo personale in App, sezione "Dati personali" > "Dati patente" > "Aggiorna documento".

Nota: la patente deve risultare valida per l’intera durata del noleggio, dall’inizio alla fine. Se la patente scade durante il noleggio, non potrai completare la prenotazione.

Modificare il metodo di pagamento
Puoi cambiare il metodo di pagamento in qualsiasi momento: accedi all’App nella sezione "Profilo" > "Metodo di pagamento". Qui potrai aggiungere, modificare ed eliminare i metodi di pagamento, oltre che scegliere quello predefinito.
In caso di modifica o inserimento nuovo metodo di pagamento verrai reindirizzato al sito sicuro di Nexi.
Il metodo di pagamento non può essere modificato durante un noleggio attivo.

Visualizzare le tariffe personalizzate
Se hai diritto a tariffe agevolate grazie a una convenzione con il servizio Enjoy, puoi visualizzarle nel tuo profilo personale alla voce "Convenzioni".


Comunicazioni commerciali
Dal tuo profilo utente puoi modificare in qualsiasi momento i consensi alla ricezione di comunicazioni commerciali. Accedi dall’App in "Profilo" > "Impostazioni". Indipendentemente dal consenso, continuerai a ricevere ricevere tutte le comunicazioni di servizio.


Cancellazione dal servizio
Se vuoi cancellare la tua iscrizione al servizio, puoi farlo in ogni momento:

• tramite apposita funzione presente sull’App Enjoy;
• contattandoci all’indirizzo e-mail privacy@enilive.com.

Il recesso sarà efficace con effetto immediato o comunque una volta terminato il noleggio eventualmente in corso.

Per prima cosa chiama subito il Servizio Clienti descrivendo il tipo di incidente, il danno al veicolo e fornendo l'indirizzo esatto in cui ti trovi.

A seconda del tipo di imprevisto, ti verranno fornite tutte le istruzioni necessarie (per approfondimenti si veda Regolamento).

Nel caso in cui ti venga richiesto di compilare un modulo CAI, puoi trovarlo nel vano portaoggetti dell'auto. Il CAI compilato, corredato di fotografie del veicolo e degli eventuali danni, deve essere inviato entro 48 ore a mezzo e-mail a servizioclienti@assistenzaenjoy.enilive.com.
Anche se il veicolo funziona ancora, è comunque necessario chiedere autorizzazione al Servizio Clienti Enjoy per proseguire.

Se il veicolo non è più utilizzabile, il Servizio Clienti Enjoy provvederà a terminare il noleggio.

Nel caso in cui il blocco del veicolo avvenga oltre 50 km dall’Enjoy Point di ritiro (o di riconsegna se diverso) e la riparazione comporti un fermo superiore alle 24 ore, il rientro o il proseguimento del tuo viaggio (treno, aereo ed eventuale pernottamento) saranno a carico di Enjoy nei limiti previsti dal Regolamento.

Le Fiat 500 Enjoy hanno copertura assicurativa R.C.A. con un massimale pari a euro 25.000.000 (venticinquemilioni) senza franchigia a carico del Cliente.

Enjoy provvede altresì alla copertura dei rischi per incendio e furto, senza franchigia a carico del Cliente.

Nel caso di danni al veicolo Enjoy oggetto di noleggio con responsabilità totale o parziale del Cliente nella causazione del sinistro, Enjoy sosterrà i costi applicando una franchigia di euro 500 (cinquecento) a carico del Cliente.

Nel caso di sinistro senza responsabilità del Cliente, con CAI completo e inviato nei tempi previsti, viene accreditato un voucher di euro 50 a favore del Cliente.

Servizio Clienti Enjoy:

• numero verde (ITA / ENG) : 800.900.505 (gratuito da rete fissa e mobile)
• e-mail: servizioclienti@assistenzaenjoy.enilive.com