Posso prenotare un’auto Enjoy?
Per tutti i tuoi noleggi avrai sempre a disposizione 20 minuti di prenotazione gratuita e i successivi 70 minuti al costo di 0,19€ al minuto fino ad un massimo di 90 minuti.
Posso prenotare un’auto Enjoy a ore, in modo da poter raggiungere il veicolo con più calma?
Puoi prenotare la tua Enjoy anche per 1, 2 o 3 ore consecutive al costo di 2€ l’ora. Tutte le tariffe di prenotazione a ore sono prepagate.
Posso prenotare un’auto per tutta la notte per essere sicuro di trovarla a mia disposizione il mattino dopo?
A partire dalle 22:00 potrai prenotare la tua Enjoy fino alle 8:00 del mattino successivo ad una tariffa fissa prepagata di 7€.
Posso sbloccare il mio veicolo prima del termine della prenotazione a ore?
Certo. Quando effetti una prenotazione, la tua Enjoy è riservata per te e puoi sbloccare il veicolo in qualunque momento entro il termine della prenotazione. Ti ricordiamo che i minuti di prenotazione non fruiti non possono essere accumulati e non ti verranno rimborsati.
Cosa succede se non riesco a sbloccare il mio veicolo prima del termine della prenotazione a ore?
Alla scadenza della prenotazione, se non hai fatto in tempo a raggiungere il veicolo, avrai ulteriori 30 minuti per sbloccarlo al costo di 5 centesimi al minuto. Nel caso in cui non dovessi riuscire a sbloccare il veicolo entro i 30 minuti successivi alla scadenza della prenotazione a ore, la tua prenotazione verrà annullata dai nostri sistemi. Potrai immediatamente effettuare una nuova prenotazione o noleggio su un’altra auto. Se invece vorrai prenotare sempre la stessa vettura potrai farlo decorsi 120 minuti.
Ho prenotato la mia auto per 3 ore con tariffa giornaliera di noleggio, ma devo annullare la prenotazione. Riceverò un rimborso?
Nel caso di annullamento, ti verrà rimborsata solo la tariffa di noleggio prepagata. Non è previsto invece alcun rimborso per la tariffa di prenotazione prepagata.
Cos’è l’abbonamento Enjoy?
È un abbonamento che ha validità mensile e che ti consente di fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta.
Quali tipi di abbonamento ci sono e quanto costano?
Puoi scegliere tra i seguenti tre piani mensili: Piano “Base” che include 100 minuti di noleggi, Piano “Smart” che include 300 minuti di noleggi e Piano “Premium” che include 500 minuti di noleggi. Puoi passare da un piano all’altro ad ogni rinnovo.
Ci sono costi extra per l’abbonamento?
Con ogni noleggio avviato con il tuo piano di abbonamento avrai a disposizione 50 km inclusi, superati i quali ti sarà applicata la tariffa standard di 0,29€ per ogni chilometro eccedente.
Quali veicoli posso noleggiare con l’abbonamento?
Con l’abbonamento puoi guidare tutti i veicoli della flotta Enjoy. Restano esclusi solo i Doblò Cargo.
Quali sono i vantaggi dell’abbonamento?
Non solo non paghi l’euro allo sblocco per ogni noleggio effettuato, ma hai un risparmio, rispetto alla tariffa al minuto standard di 0,29€/min, che va da 0,09€/min per il Piano Base a 0,11€/min per il Piano Premium . Il risparmio complessivo mensile va dai 9€ del Piano Base ai 55€ del Piano Premium. Inoltre, la tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio (applicabile al superamento delle 4 ore di noleggio al minuto), la pagherai solo 39€ anziché 69€, esclusi i km aggiuntivi. Il rinnovo dell’abbonamento è automatico e non dovrai più pensare a nulla. E puoi disdirlo in qualsiasi momento lo desideri.
L’abbonamento si attiva subito dopo l’acquisto?
Sì, l’abbonamento si attiva lo stesso giorno dell’acquisto e si rinnova automaticamente lo stesso giorno del mese successivo e così via. Occorre che il tuo profilo sia abilitato per poter fruire dell’abbonamento.
Come faccio a sapere quanti sono i minuti residui del mese e quando scade il mio l’abbonamento?
Nella sezione “Abbonamento” dell’App Enjoy puoi sempre verificare i minuti che ti restano da usare nel mese in corso e puoi consultare la data di scadenza del tuo abbonamento. I minuti del tuo piano sono validi per tutti i noleggi terminati entro la data di scadenza mensile dell’abbonamento stesso.
Come funziona il rinnovo dell’abbonamento?
L’abbonamento si rinnova in automatico, sempre lo stesso giorno del mese, salvo disdetta da parte tua. Ricorda che puoi disdirlo in qualsiasi momento lo desideri e la disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso. Se il rinnovo è previsto in un giorno non incluso in un determinato mese, ad esempio il 31 del mese, i rinnovi successivi avverranno l’ultimo giorno del mese (ad esempio: sottoscrizione il 31 Agosto, rinnovo il 30 Settembre, il 31 Ottobre, il 30 Novembre e così via).
Quando avviene il pagamento del rinnovo mensile?
L’addebito mensile per il rinnovo è anticipato ed avviene 58 ore prima della data in cui il rinnovo successivo sarà operativo (es. se hai sottoscritto l’abbonamento il 6 febbraio, il rinnovo decorrerà a partire dal 6 marzo e il pagamento avverrà il 3 marzo, salvi i casi di incapienza del mezzo di pagamento). L’abbonamento sarà addebitato direttamente su uno dei metodi di pagamento registrati in App, dando precedenza a quello predefinito, senza che tu debba fare nulla. Assicurati sempre di avere capienza su almeno uno dei tuoi metodi di pagamento. In caso contrario, potresti rischiare che il tuo abbonamento venga annullato.
Se termino i minuti previsti nel mio piano di abbonamento prima della data di scadenza posso chiedere il rinnovo anticipato del mio piano?
No, non puoi chiedere il rinnovo anticipato dell’abbonamento. Superata la soglia dei minuti inclusi nell’abbonamento, anche durante un noleggio in corso, puoi continuare ad utilizzare il servizio di car sharing Enjoy alla tariffa ordinaria di 0,29€/min più 1€ per lo sblocco del veicolo o alla tariffa dedicata nel caso in cui tu abbia una convenzione attiva. Se hai bisogno di più minuti puoi sempre passare ad un piano superiore a partire dal primo rinnovo successivo.
Se ho minuti residui li posso usare il mese successivo?
No, non puoi accumulare i minuti. Al termine del mese, i minuti non spesi saranno automaticamente persi. Accertati quindi di spendere tutti i minuti disponibili nel corso del mese, entro la data di scadenza del tuo piano di abbonamento.
Come posso disdire l’abbonamento?
Puoi disdire il tuo abbonamento andando sull’App Enjoy e cliccando sul tasto “Disdici abbonamento”. La disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso.
Come posso modificare l’abbonamento?
Puoi modificare il tuo abbonamento andando sull’App e selezionando un altro piano di abbonamento. Se lo fai entro 58 ore prima della scadenza, la modifica sarà valida a partire dal primo rinnovo disponibile altrimenti lo sarà dal rinnovo successivo. Una volta operativa la modifica, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente con il nuovo piano cui hai aderito.
Posso usare i voucher per pagare l’abbonamento?
No, per pagare l’abbonamento è necessario aver caricato in App una carta di credito, una carta di debito o una carta prepagata o il tuo account PayPal.
Se sono abbonato e ho a disposizione dei voucher, posso comunque utilizzarli?
Sì, puoi utilizzare i voucher per pagare le tariffe orarie, le tariffe giornaliere, i km extra, i parcheggi e la prenotazione del veicolo a pagamento. Inoltre, potrai utilizzare i voucher anche per pagare i tuoi noleggi al minuto una volta che i minuti inclusi nel tuo piano di abbonamento dovessero terminare.
Cosa devo fare per prenotare un’auto con servizio Enjoy Car Delivery?
Puoi prenotare un’auto direttamente in App da 20 giorni e fino a 24 ore prima della partenza. Il servizio Enjoy Car Delivery è disponibile per tutti gli utenti regolarmente iscritti a Enjoy.
Posso scegliere il modello di auto in fase di prenotazione?
Il servizio Enjoy Car Delivery è attivo solo sulle Enjoy Fiat 500.
Quanto costa noleggiare una vettura con Enjoy Car Delivery?
Il costo della tariffa di prenotazione è di 10€ oltre alla tariffa giornaliera di noleggio scelta. Il costo della prenotazione non cambia in base al numero di giorni di noleggio (anche per noleggi di più giorni il costo di prenotazione è sempre pari a 10€). Ricordati che con la tariffa giornaliera hai sempre 150km al giorno da percorrere, carburante e assicurazione inclusi nel prezzo.
Provo a prenotare, ma l’App mi segnala che non c’è disponibilità di vetture per quel giorno. Cosa significa?
È stato raggiunto il tetto massimo di prenotazioni previste per quel giorno.
Posso chiedere la consegna presso qualsiasi indirizzo all’interno dell’area di copertura?
Puoi richiedere la consegna dell’auto in tutte le città dove è attivo il servizio Enjoy, all’interno dell’area di copertura ma solo nelle zone in cui sono consentiti accesso e sosta delle vetture Enjoy (sono quindi escluse alcune ZTL).
La vettura prenotata viene consegnata esattamente all’indirizzo che ho richiesto?
La tua Enjoy ti sarà consegnata in un raggio di massimo 500m dall’indirizzo selezionato in fase di prenotazione.
Posso cancellare la prenotazione se l’auto non dovesse più servirmi?
La cancellazione è gratuita fino a 24h dall’inizio della prenotazione. Se cancelli la prenotazione a meno di 24h dall’orario di partenza previsto, ti sarà addebitata una penale pari a 30€, indipendentemente dal numero di giorni di noleggio richiesti. Per modificare una prenotazione con servizio Enjoy Car Delivery dovrai cancellarla e procedere con una nuova.
Se non ritiro la vettura, cosa succede?
Ti sarà addebitata una penale pari a 30€, indipendentemente dal numero di giorni di noleggio richiesti, anche in caso di noleggio per 15 giorni.
Come verrò a conoscenza del numero di targa e dell’indirizzo esatto di consegna?
Riceverai una conferma via mail con tutti i dettagli della tua prenotazione. Un’ora prima dell’orario di consegna scelto riceverai una comunicazione contenente i dettagli su posizione veicolo e targa.
Posso avere più prenotazioni Enjoy Car Delivery in contemporanea, in orari e città diverse (es. una alla stazione Roma Termini e una alla stazione Centrale di Milano)?
No, è possibile avere solo una prenotazione Enjoy Car Delivery alla volta. Se ti serve una vettura prima della data prenotata, dovrai procedere alla cancellazione (gratuita fino a 24h dalla partenza) della precedente prenotazione e iniziarne una nuova.
Posso prenotare o noleggiare un’altra vettura Enjoy (car sharing classico) prima di salire a bordo dell’Enjoy Car Delivery prenotata?
Non è possibile prenotare e/o usare un’auto Enjoy nei 60 minuti precedenti all’orario che hai selezionato in fase di prenotazione del servizio Enjoy Car Delivery.
Quanto tempo ho per salire a bordo e iniziare il noleggio?
Da 1h prima fino a 2h dopo l’orario selezionato in fase di prenotazione.
Quando parte la tariffa di noleggio?
La tariffa di noleggio parte dal momento in cui viene avviato il noleggio dall’App.
Quando avviene il pagamento?
È prevista una preautorizzazione in fase di prenotazione e l’effettivo addebito all’avvio del noleggio. Potrai avviare il noleggio da 1h prima fino a 2h dopo l’orario richiesto. La tariffazione e il conteggio delle 24h partiranno da quando avvierai il noleggio.
Devo riconsegnare la vettura dove mi è stata consegnata o posso riconsegnarla ovunque in area di copertura?
Puoi riconsegnarla nell’area di copertura della città dove hai avviato il noleggio.
Quali metodi di pagamento sono accettate da Enjoy?
Carta di credito o carta prepagata (solo per clienti con patente italiana), l’account PayPal a te intestato e i voucher che hai inserito in fase di iscrizione. Attualmente il servizio accetta le carte con i circuiti American Express, MasterCard e Visa abilitati ai pagamenti online. I dati della tua carta e del tuo account PayPal saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa)
Non riesco a registrarmi a causa del codice di sicurezza della mia carta, come mi comporto?
Verifica che la tua carta di pagamento sia accettata dal servizio e che sia registrata sul sito del tuo gestore: American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa). Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori informazioni.
Posso modificare i miei dati personali?
I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione a Enjoy non possono essere modificati accedendo alla tua area riservata. Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti per la risoluzione del tuo problema.

Se invece vuoi sostituire il tuo attuale indirizzo e-mail, ti basta accedere al tuo profilo utente sul sito o dall'app nella sezione "Profilo personale" alla voce "Indirizzo e-mail" e cliccare sull'opzione "Modifica e-mail".

Ti sarà richiesto di inserire nell'apposito campo il nuovo indirizzo e-mail e di confermare l'operazione. Subito dopo riceverai una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una e-mail di attivazione al nuovo indirizzo.

Dal tuo profilo personale Enjoy puoi effettuare queste e molte altre operazioni, per maggiori informazioni leggi le istruzioni.
Se l'applicazione non risponde cosa posso fare?
Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l'applicazione. Nel caso in cui l'applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Servizio Clienti Enjoy, per evitare che ti siano addebitati eventuali costi di prenotazione legati al problema tecnico.
Quanto costa noleggiare un’auto Enjoy?
Fiat 500 Tariffa al minuto: la tariffa è di 0,29€ al minuto e la tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 69€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.

Fiat 500 Tariffe giornaliere: queste tariffe prevedono il pagamento dell’intero importo alla prenotazione e includono nel prezzo 150 km per ogni giorno di noleggio, fino a un massimo di 2250 km per 15 giorni. Il costo del noleggio parte da 49€ per 1 giorno, 90€ per 2 giorni, per arrivare a 40€ giornalieri per un periodo variabile tra 3 e 15 giorni.

Fiat 500 Tariffe orarie: con questa tariffa puoi prenotare la Fiat 500 per le ore necessarie al suo utilizzo.
Ogni tariffa include un numero fisso di ore:
  • 16€ per 2h di noleggio con 50km inclusi
  • 26€ per 4h di noleggio con 50km inclusi
  • 31€ per 6h di noleggio con 50km inclusi
Le tariffe orarie prevedono il pagamento dell’intero importo alla prenotazione.

Quando superi le ore incluse nella tariffa scelta si applica la tariffa minuti extra di 0,29€ al minuto.
Per ogni km aggiuntivo paghi 0,29 €.

La tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio, esclusi i km aggiuntivi, è di 69€.

Fiat Doblò: L'importo minimo di noleggio è fissato in 29€ e dà diritto a 120 minuti di utilizzo del veicolo. Dopo le prime due ore la tariffazione proseguirà in funzione della durata ulteriore del noleggio al costo di 0,29€ al minuto. La tariffa giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 89€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.

Fiat Doblò Tariffe orarie: con queste tariffe puoi prenotare il Doblò per le ore necessarie al suo utilizzo.
Ogni tariffa include un numero fisso di ore:
  • 29€ per 2h di noleggio con 50km inclusi
  • 39€ per 4h di noleggio con 50km inclusi
  • 44€ per 6h di noleggio con 50km inclusi
La tariffe orarie prevedono il pagamento dell’intero importo alla prenotazione.
Quando superi le ore incluse nella tariffa scelta si applica la tariffa minuti extra di 0,29€ al minuto. Per ogni km aggiuntivo paghi 0,29 €.

La tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio, esclusi i km aggiuntivi, è di 89€.

Fiat Doblò Tariffe giornaliere: queste tariffe prevedono il pagamento dell’intero importo alla prenotazione e includono nel prezzo 100 km per ogni giorno di noleggio, fino a un massimo di 1.500 km per 15 giorni. Il costo del noleggio parte da 59€ per 1 giorno, 110€ per 2 giorni, per arrivare a 50€ giornalieri per un periodo variabile tra 3 e 15 giorni.

Per maggiori informazioni consulta la pagina tariffe.
Quanto costa noleggiare XEV Yoyo Enjoy?
XEV Yoyo Tariffa al minuto: la tariffa è di 0,29€ al minuto e la tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 69€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.
Cosa devo fare per richiedere un rimborso?
Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti fornendoci tutti i dettagli che ci permetteranno di verificare la bontà della tua richiesta e nel caso procedere con il rimborso.
Perché mi è stata addebitata una penale?
La penale viene addebitata a seguito di comportamenti non conformi alle Condizioni Generali di utilizzo del Servizio Enjoy. Ad esempio, lasciare il veicolo in aree non consentite e/o parcheggi privati non dedicato a Enjoy, fumare a bordo, trasportare animali.
Per maggiori informazioni consulta il Regolamento completo.
Quanto costa l'Enjoy Parking?
  • Roma Termini 4€
  • Milano Stazione Porta Garibaldi 4€ (avvio noleggio)
  • Aeroporto Milano Linate 4,50€
  • Aeroporto Milano Malpensa 16€
  • Aeroporto Roma Fiumicino 9,50€
  • Aeroporto Roma Ciampino 4,50€
  • Aeroporto di Torino 6,50€ (avvio o fine noleggio)
Se non riesco a terminare il noleggio anche se sono all'interno dell'area di copertura?
Potresti trovarti in una zona dove il segnale è debole e il veicolo non viene ben localizzato, sposta il veicolo e prova a terminare nuovamente il noleggio. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti Enjoy.
Posso fare rifornimento alle 500 e ai Doblò?
In tutte le città dove è presente Enjoy, puoi fare rifornimento ai veicoli con il livello di serbatoio in riserva (li individuerai facilmente grazie all'apposita icona) e solo se hai effettuato almeno 10€ di noleggi dalla tua iscrizione a Enjoy. A ogni pieno effettuato, riceverai un voucher di 5€ da utilizzare per i tuoi noleggi e il costo della benzina è totalmente a carico di Enjoy. Per maggiori informazioni leggi le istruzioni.
Posso ricaricare veicoli XEV Yoyo Enjoy?
No, il servizio di ricarica in autonomia non è ancora disponibile, ti consigliamo quindi di terminare il noleggio quando il veicolo è al 30% di carica, dato che a partire dal 20% di carica il motore riduce in maniera netta e progressiva la propria velocità per il risparmio energetico.
Qual è l'area di copertura delle Enjoy XEV YOYO?
Le XEV YOYO hanno un'area di copertura dedicata, diversa dai veicoli Fiat 500 e Doblò. Puoi trovarla evidenziata in verde sulla mappa.Assicurati di verificare l'area di copertura applicabile per il tuo veicolo al fine di iniziare e concludere correttamente il noleggio.
Ho un voucher. Posso iscrivermi al servizio Enjoy?
Per completare l’iscrizione e poter usufruire del servizio di noleggio puoi inserire come metodo di pagamento anche il/i voucher a tua disposizione, senza inserimento dei dati di un ulteriore metodo di pagamento, purché l’importo complessivo dei voucher caricati nel tuo wallet del profilo personale risulti superiore alla soglia minima di 10 euro. A fronte di ogni nuovo noleggio con Enjoy dovrai sempre avere a disposizione uno o più voucher del valore minimo di 10 euro, salvo tu non inserisca un altro metodo di pagamento valido.
Che cos'è la soglia minima?
Per usufruire del servizio Enjoy dovrai inserire uno o più voucher fino a raggiungere un totale almeno di 10 euro per poter utilizzare il servizio di noleggio e pagare solo tramite voucher senza inserire un altro metodo di pagamento valido.
Se l’ammontare totale dei voucher dovesse scendere sotto la soglia minima, il tuo profilo verrà temporaneamente bloccato e non ti sarà consentito effettuare un nuovo noleggio. Per ripristinare il tuo profilo Enjoy dovrai caricare voucher al fine di raggiungere nuovamente l’importo minimo di 10 euro o inserire un altro metodo di pagamento valido.
Come posso utilizzare il voucher per pagare il noleggio?
Inserisci il codice che trovi sul voucher per attivarlo, scegli una delle auto disponibili e inizia subito il noleggio. Inserisci in App il/i voucher a tua disposizione. Una volta terminato il noleggio, l’importo ti verrà scalato automaticamente dal tuo wallet. Se il saldo dei voucher dovesse essere insufficiente, sarà necessario inserire un altro metodo di pagamento.
Qual è l'area di copertura di Enjoy Fiat Doblò?
L’area di copertura di Enjoy Fiat Doblò è la stessa delle 500 nelle città di Roma, Milano e Torino. Invece, nella città di Bologna, coincide con le Cargo Station: nella mappa le riconosci perché evidenziate in blu. Assicurati di verificare l’area di copertura applicabile per il tuo veicolo al fine di iniziare e concludere correttamente il noleggio.
Dove posso parcheggiare il mio veicolo personale?
Per tutta la durata del noleggio di Enjoy Fiat Doblò, puoi sostare il tuo veicolo personale all’interno della Cargo Station. Le aree non sono né video sorvegliate né custodite. Ricorda che puoi sostare un solo veicolo per noleggio cargo attivo.
Posso terminare il noleggio di Enjoy 500 e Enjoy XEV YOYO all’interno delle Cargo Station?
Purtroppo no, la Cargo Station è dedicata esclusivamente ai veicoli Enjoy Fiat Doblò.
Dove posso trovare le Enjoy Cargo Station?
Le trovi sulla mappa Enjoy, evidenziate di blu. Solo a Bologna, il noleggio di Enjoy Fiat Doblò inizia e termina solo all’interno delle Cargo Station che trovi presso le Eni Station convenzionate.