Verifica che la tua carta di pagamento sia accettata dal servizio e che sia registrata sul sito del tuo gestore: American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa). Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori informazioni.

I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione a Enjoy non possono essere modificati accedendo alla tua area riservata. Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti per la risoluzione del tuo problema.

Se invece vuoi sostituire il tuo attuale indirizzo e-mail, ti basta accedere al tuo profilo utente sul sito o dall'app nella sezione "Profilo personale" alla voce "Indirizzo e-mail" e cliccare sull'opzione "Modifica e-mail".

Ti sarà richiesto di inserire nell'apposito campo il nuovo indirizzo e-mail e di confermare l'operazione. Subito dopo riceverai una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una e-mail di attivazione al nuovo indirizzo.

Dal tuo profilo personale Enjoy puoi effettuare queste e molte altre operazioni, per maggiori informazioni leggi le istruzioni.

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l'applicazione. Nel caso in cui l'applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Servizio Clienti Enjoy, per evitare che ti siano addebitati eventuali costi di prenotazione legati al problema tecnico.

Carta di credito o carta prepagata (solo per clienti con patente italiana), l’account PayPal a te intestato e i voucher che hai inserito in fase di iscrizione. Attualmente il servizio accetta le carte con i circuiti American Express, MasterCard e Visa abilitati ai pagamenti online. I dati della tua carta e del tuo account PayPal saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa)

Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti fornendoci tutti i dettagli che ci permetteranno di verificare la bontà della tua richiesta e nel caso procedere con il rimborso.

Per conoscere le tariffe ed eventuali costi extra applicati ai singoli servizi Enjoy, dovrai fare riferimento ai prezzi indicati in App. Ti basterà selezionare un veicolo dalla mappa della città di tuo interesse ed avrai immediatamente disponibili tutte le tariffe dei servizi offerti.

Per conoscere le tariffe degli Enjoy Parking dovrai fare riferimento ai prezzi indicati in App. Ti basterà selezionare un veicolo dalla mappa della città di tuo interesse ed avrai immediatamente

La tariffa di noleggio parte dal momento in cui viene avviato il noleggio dall’App.

Il pagamento della tariffa al minuto e di tutti i costi extra avviene a fine noleggio. Le tariffe orarie e giornaliere sono prepagate, quindi il pagamento avviene prima di iniziare il noleggio.

La penale viene addebitata a seguito di comportamenti non conformi alle Condizioni Generali di utilizzo del Servizio Enjoy. Ad esempio, lasciare il veicolo in aree non consentite e/o parcheggi privati non dedicato a Enjoy, fumare a bordo, trasportare animali.
Per maggiori informazioni consulta il Regolamento completo.

Potresti trovarti in una zona dove il segnale è debole e il veicolo non viene ben localizzato, sposta il veicolo e prova a terminare nuovamente il noleggio. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti Enjoy.

In tutte le Enilive Station abilitate, puoi fare rifornimento ai veicoli con il livello di serbatoio in riserva (li individuerai facilmente grazie all'apposita icona) e solo se hai effettuato almeno una transazione di 10€ dalla tua iscrizione a Enjoy. A ogni pieno effettuato, riceverai un voucher da utilizzare per i tuoi noleggi e il costo del carburante è totalmente a carico di Enjoy. Per maggiori informazioni leggi le istruzioni.

No, il servizio di ricarica in autonomia non è ancora disponibile, ti consigliamo quindi di terminare il noleggio quando il veicolo è al 30% di carica, dato che a partire dal 20% di carica il motore riduce in maniera netta e progressiva la propria velocità per il risparmio energetico.

Le XEV YOYO hanno un'area di copertura dedicata, diversa dai veicoli Fiat 500 e Doblò. Puoi trovarla evidenziata in verde sulla mappa. Assicurati di verificare l'area di copertura applicabile per il tuo veicolo al fine di iniziare e concludere correttamente il noleggio.

Per completare l’iscrizione e poter usufruire del servizio di noleggio puoi inserire come metodo di pagamento anche il/i voucher a tua disposizione, senza inserimento dei dati di un ulteriore metodo di pagamento, purché l’importo complessivo dei voucher caricati nel tuo wallet del profilo personale risulti superiore alla soglia minima di 10 euro. A fronte di ogni nuovo noleggio con Enjoy dovrai sempre avere a disposizione uno o più voucher del valore minimo di 10 euro, salvo tu non inserisca un altro metodo di pagamento valido.

Per usufruire del servizio Enjoy dovrai inserire uno o più voucher fino a raggiungere un totale almeno di 10 euro per poter utilizzare il servizio di noleggio e pagare solo tramite voucher senza inserire un altro metodo di pagamento valido.
Se l’ammontare totale dei voucher dovesse scendere sotto la soglia minima, il tuo profilo verrà temporaneamente bloccato e non ti sarà consentito effettuare un nuovo noleggio. Per ripristinare il tuo profilo Enjoy dovrai caricare voucher al fine di raggiungere nuovamente l’importo minimo di 10 euro o inserire un altro metodo di pagamento valido.

Inserisci il codice che trovi sul voucher per attivarlo, scegli una delle auto disponibili e inizia subito il noleggio. Inserisci in App il/i voucher a tua disposizione. Una volta terminato il noleggio, l’importo ti verrà scalato automaticamente dal tuo wallet. Se il saldo dei voucher dovesse essere insufficiente, sarà necessario inserire un altro metodo di pagamento.

Se durante il rifornimento non è stata erogata la stessa quantità di benzina riportata sul display dell'erogatore il voucher non viene riconosciuto.

I Drive sono piani di abbonamento con validità mensile e rinnovo automatico che ti consentono di fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

I Drive Pass sono piani di abbonamento a scadenza fissa e senza rinnovo automatico che ti consentono di fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

Con i piani Daily hai a disposizione un pacchetto di minuti che si ricarica ogni giorno, da utilizzare entro la fine di ciascuna giornata. Hanno validità mensile e si rinnovano automaticamente. Con i piani Daily puoi fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

Abbonamenti Drive:

• Drive 100, che include 100 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.
  
• Drive 300, che include 300 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.
  
• Drive 500, che include 500 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.

Abbonamenti Drive Pass

• Drive Pass 100, che include 100 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari ad 1 giorno dall’attivazione, senza rinnovo automatico.
• Drive Pass 300, che include 300 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari a 3 giorni dall’attivazione, senza rinnovo automatico.
• Drive Pass 500, che include 500 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari a 5 giorni dall’attivazione, senza rinnovo automatico.

Abbonamenti Daily

• Daily 60, che include 60 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.
• Daily 120, che include 120 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.
• Daily 180, che include 180 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.

Con gli abbonamenti puoi guidare tutti i veicoli della flotta Enjoy.

Con ogni noleggio avviato con i piani di abbonamento avrai a disposizione dei km inclusi  e i minuti compresi nel tuo piano. Superati i minuti o i km inclusi, puoi proseguire con le tariffe minuti extra e km extra. Scopri di più in App.

Abbonamenti Drive e Drive Pass:

• Nessun costo di sblocco con abbonamento attivo e minuti residui disponibili.
• Tariffa Massima 24h Auto agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa Massima 24h Cargo agevolata, eccetto Enjoy Point.

Abbonamenti Daily:

• Nessun costo di sblocco con abbonamento attivo, anche con minuti residui terminati
• Tariffa Massima 24h Auto agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa Massima 24h Cargo agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa agevolata minuti extra
• Tariffa agevolata Km extra
• Tariffa agevolata prenotazione estesa
• Sconto su tutti gli Enjoy Parking.

Scopri di più in App.

Sì, l’abbonamento si attiva lo stesso giorno dell’acquisto e, per i piani con rinnovo automatico, si rinnova lo stesso giorno del mese successivo e così via. Occorre che il tuo profilo sia abilitato per poter fruire dell’abbonamento.

Nella sezione “Abbonamento” dell’App Enjoy puoi sempre verificare i minuti che ti restano da usare e puoi consultare la data di scadenza o rinnovo del tuo abbonamento.

Per i piani Drive e Daily l’abbonamento si rinnova in automatico, sempre lo stesso giorno del mese, salvo disdetta da parte tua e salvo non vi sia capienza sul tuo mezzo di pagamento. Ricorda che puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento lo desideri e la disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso. Se il rinnovo è previsto in un giorno non incluso in un determinato mese, ad esempio il 31 del mese, i rinnovi successivi avverranno l’ultimo giorno del mese (ad esempio: sottoscrizione il 31 Agosto, rinnovo il 30 Settembre, il 31 Ottobre, il 30 Novembre e così via).
I piani Drive Pass hanno una scadenza fissa e non prevedono il rinnovo automatico.

Per i piani Drive e Daily l’addebito mensile per il rinnovo è anticipato ed avviene 58 ore prima della data in cui il rinnovo successivo sarà operativo (es. se hai sottoscritto l’abbonamento il 6 febbraio, il rinnovo decorrerà a partire dal 6 marzo e il pagamento avverrà il 3 marzo alle ore 14:00, salvi i casi di incapienza del mezzo di pagamento). L’abbonamento sarà addebitato direttamente su uno dei metodi di pagamento registrati in App, dando precedenza a quello predefinito, senza che tu debba fare nulla. Assicurati sempre di avere capienza su almeno uno dei tuoi metodi di pagamento. In caso contrario, potresti rischiare che il tuo abbonamento venga annullato.

No, non puoi chiedere il rinnovo anticipato dell’abbonamento. Terminati i minuti inclusi nel tuo piano, puoi continuare a usare Enjoy con le altre tariffe di noleggio, o durante un noleggio in corso, con la tariffa minuti extra.

No, dovrai attendere la scadenza del piano Drive Pass in corso. Dopodiché potrai acquistare un nuovo Drive Pass.

No, non puoi accumulare i minuti. I minuti non usati entro la scadenza saranno automaticamente persi.

Puoi disdire il tuo abbonamento andando nella sezione “Abbonamento” sull’App Enjoy e cliccando sul tasto “Modifica o disdici abbonamento”. Nel caso di piani con rinnovo automatico, la disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso.
I piani Drive Pass non possono essere disdetti in quanto non prevedono rinnovo automatico. Dopo la scadenza del Drive Pass in corso puoi sempre abbonarti a un piano Drive o Daily.

Puoi modificare il tuo abbonamento andando nella sezione “Abbonamento” sull’App Enjoy e cliccando sul tasto “Modifica o disdici abbonamento”. Se lo fai entro 58 ore prima della scadenza, per i piani con rinnovo automatico la modifica sarà valida a partire dal primo rinnovo disponibile, altrimenti lo sarà dal rinnovo successivo. Una volta operativa la modifica, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente con il nuovo piano a cui hai aderito.
I piani Drive Pass non sono modificabili in quanto non prevedono rinnovo automatico. Dopo la scadenza del Drive Pass in corso puoi sempre sottoscrivere un nuovo Drive Pass, o abbonarti a un piano Drive o Daily.

No, per pagare gli abbonamenti è necessario aver caricato in App una carta di credito, una carta di debito o una carta prepagata o il tuo account PayPal e pagare con uno di questi metodi.

Sì, i voucher possono essere utilizzati per pagare i noleggi con tariffe orarie o tariffe giornaliere, km extra e minuti extra abbonamento, Enjoy Parking e la prenotazione del veicolo a pagamento.

Per tutti i tuoi noleggi Enjoy avrai a disposizione dei minuti di prenotazione gratuita e ulteriori minuti a pagamento, Scopri di più in App.

Puoi prenotare la tua Enjoy anche per alcune ore consecutive.  Tutte le tariffe di prenotazione a ore sono prepagate. Scopri di più in App.

Si, con Enjoy puoi prenotare un'auto dalla sera prima fino al mattino successivo ad una tariffa fissa prepagata.

Puoi prenotare il tuo veicolo da Enjoy Point fino ad un massimo di 24 ore prima del ritiro grazie alle tariffe di prenotazione prepagate. Scopri tutte le possibili tariffe di prenotazione dedicate ad Enjoy Point nella sezione Tariffe Enjoy Point in App e sul sito.

Certo. Quando effetti una prenotazione, la tua Enjoy è riservata per te e puoi sbloccare il veicolo in qualunque momento entro il termine della prenotazione. Ti ricordiamo che i minuti di prenotazione non fruiti non possono essere accumulati e non ti verranno rimborsati.

Alla scadenza della prenotazione, se non hai fatto in tempo a raggiungere il veicolo, avrai ulteriori 30 minuti (120 min in caso di noleggio Enjoy Point) per sbloccarlo al costo di 5 centesimi al minuto. Nel caso in cui dovessi non riuscire a sbloccare il veicolo entro i minuti successivi alla scadenza della prenotazione a ore, la tua prenotazione verrà annullata dai nostri sistemi. Potrai immediatamente effettuare una nuova prenotazione o noleggio su un’altra auto. Se invece vorrai prenotare sempre la stessa vettura potrai farlo decorsi 120 minuti.

Nel caso di annullamento, ti verrà rimborsata solo la tariffa di noleggio prepagata. Non è previsto invece alcun rimborso per la tariffa di prenotazione prepagata.

Puoi prenotare un’auto direttamente in App da 20 giorni e fino a 24 ore prima della partenza. Il servizio Enjoy Car Delivery è disponibile per tutti gli utenti regolarmente iscritti a Enjoy.

No, con il servizio Enjoy Car Delivery scegli solo quando e dove ti serve la tua Enjoy, e selezioni la tariffa giornaliera di noleggio in base alle tue esigenze. Il modello di auto che ti consegniamo può variare in base alla disponibilità. Sono in ogni caso esclusi XEV Yoyo e Fiat Doblò.

Il costo per noleggiare una vettura con Enjoy Car Delivery è dato dalla tariffa di consegna e dalla tariffa giornaliera di noleggio scelta. Il costo della consegna, a partire da 10€, non cambia in base al numero di giorni di noleggio (anche per noleggi di più giorni il costo di consegna è sempre lo stesso). Ricordati che con la tariffa giornaliera hai sempre 150km al giorno da percorrere, carburante e assicurazione inclusi nel prezzo.

È stato raggiunto il tetto massimo di prenotazioni previste per quel giorno.

Puoi richiedere la consegna dell’auto in tutte le città dove è attivo il servizio Enjoy, all’interno dell’area di copertura ma solo nelle zone in cui sono consentiti accesso e sosta delle vetture Enjoy (sono quindi escluse alcune ZTL). Inoltre non è possibile richiedere la consegna dell'auto all'interno di un Enjoy Point.

La tua Enjoy ti sarà consegnata in un raggio di massimo 500m dall’indirizzo selezionato in fase di prenotazione.

La cancellazione è gratuita fino a 24h dall’inizio della prenotazione. Se cancelli la prenotazione a meno di 24h dall’orario di partenza previsto, ti sarà addebitata una penale pari a 30€, indipendentemente dal numero di giorni di noleggio richiesti. Per modificare una prenotazione con servizio Enjoy Car Delivery dovrai cancellarla e procedere con una nuova.

Ti sarà addebitata una penale pari a 30€, indipendentemente dal numero di giorni di noleggio richiesti, anche in caso di noleggio per 15 giorni.

Riceverai una conferma via mail con tutti i dettagli della tua prenotazione. Un’ora prima dell’orario di consegna scelto riceverai una comunicazione contenente i dettagli su posizione veicolo e targa.

Si, ma ti ricordiamo che durante il noleggio non è possibile annullare o attivare le altre prenotazioni attive in sospeso. Inoltre, se è attivo il noleggio Enjoy Point nei 90 minuti precedenti all’orario che hai selezionato in fase di prenotazione del servizio Enjoy Car Delivery, quest'ultima prenotazione decadrà e verrà applicata la relativa penale.

No, è possibile avere solo una prenotazione Enjoy Car Delivery alla volta. Se ti serve una vettura prima della data prenotata, dovrai procedere alla cancellazione (gratuita fino a 24h dalla partenza) della precedente prenotazione e iniziarne una nuova.

Non è possibile prenotare e/o usare un’auto Enjoy nei 90 minuti precedenti all’orario che hai selezionato in fase di prenotazione del servizio Enjoy Car Delivery.

Da 1h prima fino a 2h dopo l’orario selezionato in fase di prenotazione.

Puoi riconsegnarla nell’area di copertura della città dove hai avviato il noleggio.

Gli Enjoy Point sono le aree di parcheggio dedicate in cui potrai trovare i veicoli Enjoy, iniziare e terminare il noleggio. Potranno trovarsi in tutta Italia all’interno delle stazioni di servizio Enilive Station, Eni Parking, Enjoy Parking, parcheggi degli aeroporti e delle stazioni ferroviarie, stalli/parcheggi su suolo pubblico e privato. Consulta dal sito e dall’app l’area dedicata per conoscere tutti gli Enjoy Point disponibili.

Nella Home Page in app, cliccando in alto su "Enjoy Point", potrai visualizzare tutti gli Enjoy Point attualmente attivi. Seleziona l'icona blu per avere maggiori informazioni sull'Enjoy Point e sulle vetture disponibili per il noleggio

Possono circolare su tutto il territorio Italiano senza limiti di tempo. Ricordati però che l'inizio ed il termine del noleggio dovranno avvenire nel medesimo Enjoy Point di partenza.

Al momento non sono disponibili particolari accessi a ZTL per le vetture noleggiate da un Enjoy Point,anche in caso di noleggio di Enjoy Fiat Doblò. Consulta la sezione Istruzioni per aggiornamenti.

Si, al di fuori dell'Enjoy Point, eventuali costi legati alla sosta (es. parcheggi su strisce blu, parcheggi a pagamento, ecc.) sono a carico del cliente. Fanno eccezione le Enjoy Fiat Doblò noleggiate all'interno degli Enjoy Point di Bologna, che possono parcheggiare gratutitamente negli stalli e strisce blu del comune.

Confermata la prenotazione Enjoy Point e fintanto che il noleggio Enjoy Point non sarà avviato cliccando sul pulsante "AVVIA NOLEGGIO", potrai navigare liberamente in App ed effettuare altri noleggi (purchè non all'interno degli Enjoy Point ). Ricorda che durante i noleggi non potrai annullare o modificare la tua prenotazione Enjoy Point attiva. Pertanto, per evitare l'annullamento automatico della tua prenotazione Enjoy Point, ti invitiamo a terminare l'eventuale noleggio entro lo scadere del tempo a disposizione. Inoltre, è possibile prenotare al massimo un solo veicolo da Enjoy Point alla volta.

Al momento il servizio Car Delivery non è disponibile per ritiri o consegne da Enjoy Point.

Solo nell'Enjoy Point di partenza, nell'apposita area contrassegnata dalla segnaletica Enjoy. Ricorda di occupare solo uno stallo.

Si, scopri tutte le possibili tariffe di prenotazione dedicate ad Enjoy Point nella sezione Tariffe Enjoy Point in app e sul sito. Potrai riservare la disponibilità di un veicolo all'interno di un Enjoy Point per un massimo di 24 ore.

Purtroppo no, all'interno degli Enjoy Point puoi terminare il noleggio solo con una vettura Enjoy noleggiata in quella stessa Area. (Nota Bene: Le vetture del servizio Enjoy Standard non possono sostare o terminare il noleggio all'interno di un Enjoy Point). Questo ci permette di garantire uno stallo di parcheggio alle vetture che vengono noleggiate all'interno di ciascun Enjoy Point.