Quali metodi di pagamento sono accettate da Enjoy?
Carta di credito o carta prepagata (solo per clienti con patente italiana), l’account PayPal a te intestato e i voucher che hai inserito in fase di iscrizione. Attualmente il servizio accetta le carte con i circuiti American Express, MasterCard e Visa abilitati ai pagamenti online. I dati della tua carta e del tuo account PayPal saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa)
Non riesco a registrarmi a causa del codice di sicurezza della mia carta, come mi comporto?
Verifica che la tua carta di pagamento sia accettata dal servizio e che sia registrata sul sito del tuo gestore: American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa). Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori informazioni.
Posso modificare i miei dati personali?
I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione a Enjoy non possono essere modificati accedendo alla tua area riservata. Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti per la risoluzione del tuo problema.

Se invece vuoi sostituire il tuo attuale indirizzo e-mail, ti basta accedere al tuo profilo utente sul sito o dall'app nella sezione "Profilo personale" alla voce "Indirizzo e-mail" e cliccare sull'opzione "Modifica e-mail".

Ti sarà richiesto di inserire nell'apposito campo il nuovo indirizzo e-mail e di confermare l'operazione. Subito dopo riceverai una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una e-mail di attivazione al nuovo indirizzo.

Dal tuo profilo personale Enjoy puoi effettuare queste e molte altre operazioni, per maggiori informazioni leggi le istruzioni.
Se l'applicazione non risponde cosa posso fare?
Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l'applicazione. Nel caso in cui l'applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Servizio Clienti Enjoy, per evitare che ti siano addebitati eventuali costi di prenotazione legati al problema tecnico.
Quanto costa noleggiare un veicolo?
Fiat 500 Tariffa al minuto: la tariffa è di 0,29€ al minuto e la tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 69€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.
Fiat 500 Tariffe giornaliere: queste tariffe prevedono il pagamento dell’intero importo alla prenotazione e includono nel prezzo 150 km per ogni giorno di noleggio, fino a un massimo di 2.250 km per 15 giorni. Il costo del noleggio parte da 49€ per 1 giorno, 90€ per 2 giorni, per arrivare a 40€ giornalieri per un periodo variabile tra 3 e 15 giorni.

Fiat Doblò: L'importo minimo di noleggio è fissato in 29€ e dà diritto a 120 minuti di utilizzo del veicolo. Dopo le prime due ore la tariffazione proseguirà in funzione della durata ulteriore del noleggio al costo di 0,29€ al minuto. La tariffa giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 89€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.
Per maggiori informazioni consulta la pagina tariffe.
Quanto costa noleggiare XEV Yoyo Enjoy?
XEV Yoyo Tariffa al minuto: la tariffa è di 0,29€ al minuto e la tariffa massima giornaliera per 24 ore consecutive di noleggio è di 69€. In entrambi i casi, dopo aver superato il limite massimo di 50 km, la tariffa è di 0,29€ per ogni km aggiuntivo.
Cosa devo fare per richiedere un rimborso?
Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti fornendoci tutti i dettagli che ci permetteranno di verificare la bontà della tua richiesta e nel caso procedere con il rimborso.
Perché mi è stata addebitata una penale?
La penale viene addebitata a seguito di comportamenti non conformi alle Condizioni Generali di utilizzo del Servizio Enjoy. Ad esempio, lasciare il veicolo in aree non consentite e/o parcheggi privati non dedicato a Enjoy, fumare a bordo, trasportare animali.
Per maggiori informazioni consulta il Regolamento completo.
Quanto costa l'Enjoy Parking?
  • Roma Termini 4€
  • Milano Stazione Porta Garibaldi 4€ (avvio noleggio)
  • Aeroporto Milano Linate 4,50€
  • Aeroporto Milano Malpensa 16€
  • Aeroporto Roma Fiumicino 9,50€
  • Aeroporto Roma Ciampino 4,50€
  • Aeroporto di Torino 6,50€ (avvio o fine noleggio)
Se non riesco a terminare il noleggio anche se sono all'interno dell'area di copertura?
Potresti trovarti in una zona dove il segnale è debole e il veicolo non viene ben localizzato, sposta il veicolo e prova a terminare nuovamente il noleggio. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti Enjoy.
Posso fare rifornimento alle 500 e ai Doblò?
In tutte le città dove è presente Enjoy, puoi fare rifornimento ai veicoli con il livello di serbatoio in riserva (li individuerai facilmente grazie all'apposita icona) e solo se hai effettuato almeno 10€ di noleggi dalla tua iscrizione a Enjoy. A ogni pieno effettuato, riceverai un voucher di 5€ da utilizzare per i tuoi noleggi e il costo della benzina è totalmente a carico di Enjoy. Per maggiori informazioni leggi le istruzioni.
Posso ricaricare veicoli XEV Yoyo Enjoy?
No, il servizio di ricarica in autonomia non è ancora disponibile, ti consigliamo quindi di terminare il noleggio quando il veicolo è al 30% di carica, dato che a partire dal 20% di carica il motore riduce in maniera netta e progressiva la propria velocità per il risparmio energetico.
Qual è l'area di copertura delle Enjoy XEV YOYO?
Le XEV YOYO hanno un'area di copertura dedicata, diversa dai veicoli Fiat 500 e Doblò. Puoi trovarla evidenziata in verde sulla mappa.Assicurati di verificare l'area di copertura applicabile per il tuo veicolo al fine di iniziare e concludere correttamente il noleggio.
Ho un voucher. Posso iscrivermi al servizio Enjoy?
Per completare l’iscrizione e poter usufruire del servizio di noleggio puoi inserire come metodo di pagamento anche il/i voucher a tua disposizione, senza inserimento dei dati di un ulteriore metodo di pagamento, purché l’importo complessivo dei voucher caricati nel tuo wallet del profilo personale risulti superiore alla soglia minima di 10 euro. A fronte di ogni nuovo noleggio con Enjoy dovrai sempre avere a disposizione uno o più voucher del valore minimo di 10 euro, salvo tu non inserisca un altro metodo di pagamento valido.
Che cos'è la soglia minima?
Per usufruire del servizio Enjoy dovrai inserire uno o più voucher fino a raggiungere un totale almeno di 10 euro per poter utilizzare il servizio di noleggio e pagare solo tramite voucher senza inserire un altro metodo di pagamento valido.
Se l’ammontare totale dei voucher dovesse scendere sotto la soglia minima, il tuo profilo verrà temporaneamente bloccato e non ti sarà consentito effettuare un nuovo noleggio. Per ripristinare il tuo profilo Enjoy dovrai caricare voucher al fine di raggiungere nuovamente l’importo minimo di 10 euro o inserire un altro metodo di pagamento valido.
Come posso utilizzare il voucher per pagare il noleggio?
Inserisci il codice che trovi sul voucher per attivarlo, scegli una delle auto disponibili e inizia subito il noleggio. Inserisci in App il/i voucher a tua disposizione. Una volta terminato il noleggio, l’importo ti verrà scalato automaticamente dal tuo wallet. Se il saldo dei voucher dovesse essere insufficiente, sarà necessario inserire un altro metodo di pagamento.