Puoi iscriverti direttamente dall’App Enjoy, in modo completamente digitale e gratuito. Segui le istruzioni a schermo: ti verranno chiesti i tuoi dati personali, il codice fiscale, un documento d’identità e la patente. Al termine riceverai una e-mail di conferma con la documentazione contrattuale.

Sono accettate patenti di guida di tutti i Paesi del mondo. La patente deve essere valida e in tuo possesso da almeno un anno. Devi avere almeno 18 anni.

Sì. Se hai già credenziali Enilive o Plenitude puoi accedere con le stesse e-mail e password e completare l’iscrizione a Enjoy direttamente dall’App, senza ripartire da zero.

I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione non sono modificabili autonomamente. Per richiedere una modifica contattaci tramite i canali social ufficiali o il Servizio Clienti.

Puoi invece modificare l’indirizzo e-mail direttamente dalla tua area personale in App, nella sezione “Profilo personale”. Ti verrà inviata una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una di attivazione al nuovo.

Sì. Puoi scegliere e modificare il tuo PIN personale in qualsiasi momento dalla tua area personale in App. Il PIN è necessario per avviare ogni noleggio.

Verifica che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online e registrata ai servizi di sicurezza del tuo circuito: SecureCode (Mastercard), Verified by Visa o Safekey (American Express). Se il problema persiste, contatta la tua banca.

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Prova a chiudere e riaprire l’App. Se il problema persiste e hai una prenotazione attiva, contatta subito il Servizio Clienti Enjoy per evitare eventuali addebiti legati al problema tecnico.

Per iscriverti e noleggiare sono accettate carte di credito e carte di debito. Non sono accettate carte prepagate.

I circuiti accettati sono: Mastercard, Visa e American Express abilitate ai pagamenti online.

Per il pagamento dei noleggi puoi anche utilizzare i voucher presenti nel tuo wallet. Per usarli devi comunque avere un metodo di pagamento valido registrato sul profilo.

Se sul tuo profilo non è attivo almeno un metodo di pagamento valido, il tuo account verrà bloccato e non potrai noleggiare.

No. Enjoy non accetta PayPal come metodo di pagamento. Sono accettate solo carte di credito o debito dei circuiti Mastercard, Visa e American Express.

I dati della tua carta sono custoditi da Nexi con i sistemi di protezione antifrode 3D Secure (SecureCode Mastercard, Safekey Amex, Verified by Visa). Puoi modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento dalla tua area personale.

Contattaci tramite i canali social ufficiali o il Servizio Clienti, fornendo tutti i dettagli del noleggio. Verificheremo la richiesta e, se corretta, procederemo con il rimborso.

Dall’App hai due modalità:

• PARTI ORA: seleziona questa opzione se vuoi partire subito. L’App individuerà l’Enjoy Point più vicino con veicoli disponibili. La prenotazione è gratuita per i primi 40 minuti.
• PARTI PIU’ TARDI: seleziona giorno e orario di ritiro, fino a un massimo di 24 ore prima della partenza. Verrà calcolata automaticamente la tariffa di prenotazione prepagata.

No. Il sistema consente prenotazioni fino a un massimo di 24 ore prima del ritiro. Se hai esigenze particolari, puoi contattare direttamente l’Enjoy Point attraverso il modulo “Contatta un Enjoy Point” disponibile sul sito.

Sì, ma solo se la prenotazione non è ancora scaduta. Puoi acquistare un’unica estensione dalla tua area personale in App prima che scada il tempo a disposizione.

Allo scadere del tempo di prenotazione (gratuito o a pagamento), la prenotazione decade automaticamente. Non c’è nessun tempo extra automatico.

La prenotazione decade e il veicolo torna disponibile per altri utenti. Puoi effettuare una nuova prenotazione su un altro veicolo. Se vuoi prenotare lo stesso veicolo, dovrà tornare disponibile nel sistema.

Sì. In caso di annullamento, la tariffa di noleggio prepagata ti verrà rimborsata. La tariffa di prenotazione prepagata non è invece rimborsabile.
Se annulli la prenotazione con PARTI ORA (gratuita nei 40 minuti), non ti è addebitato nulla.

Sì. Puoi avviare il noleggio in qualsiasi momento entro il tempo di prenotazione. I minuti di prenotazione non fruiti non vengono rimborsati né accumulati.

No. Puoi avere una sola prenotazione attiva o un noleggio in corso alla volta.

Il veicolo torna disponibile, ma solo per prenotazioni a pagamento (tariffa PIANIFICA). Non sarà prenotabile con PARTI ORA per un certo periodo successivo all’annullamento.

Le tariffe sono organizzate in pacchetti orari e giornalieri, tutti con 50 km inclusi. Per conoscere le tariffe aggiornate seleziona un Enjoy Point in App.

La tariffa di noleggio è prepagata: viene addebitata al momento dell’avvio del noleggio.
Eventuali costi extra (km in eccesso, drop-off fee, ecc.) vengono addebitati al termine del noleggio.

Ogni tariffa di noleggio include 50 km. Se durante il noleggio prevedi di superarli, puoi acquistare pacchetti km aggiuntivi direttamente dall’App. Allo scadere dei pacchetti viene applicata automaticamente la tariffa minima di noleggio.

Se hai scelto un noleggio One Way e riconsegni il veicolo in un Enjoy Point diverso da quello di partenza, potrebbe essere applicata una drop-off fee. L’importo è sempre indicato chiaramente prima di confermare la prenotazione.

Le penali vengono applicate in caso di comportamenti non conformi alle Condizioni Generali di utilizzo del servizio, ad esempio: lasciare il veicolo fuori da un Enjoy Point, fumare a bordo, trasportare animali, riconsegnare il veicolo in condizioni di sporcizia eccessiva.

L’elenco completo delle casistiche è nell’allegato “Penali” delle Condizioni Generali di Contratto, consultabile sul sito.

Potrebbe essere un problema di segnale GPS o GSM. Sposta leggermente il veicolo all’interno dell’area e riprova. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti Enjoy.

I voucher sono crediti utilizzabili per pagare i noleggi. Se hai voucher attivi nel tuo wallet, vengono scalati automaticamente al momento del pagamento del noleggio successivo.

Puoi scegliere di non utilizzare i tuoi voucher per uno specifico noleggio (ad esempio in caso di trasferta a rimborso) e pagare con il metodo di pagamento registrato. La scelta avviene durante la fase di prenotazione in App.

No. Per iscriverti devi registrare un metodo di pagamento valido (carta di credito o di debito).
Solo dopo la registrazione potrai attivare e utilizzare i voucher dall’apposita sezione in App.

Al momento l’acquisto di voucher non è disponibile in App.

Un Enjoy Point è un’area di parcheggio dedicata dove puoi trovare i veicoli Enjoy, iniziare e terminare il noleggio. Gli Enjoy Point si trovano in tutta Italia all’interno delle Enilive Station e, in alcune città, anche presso aeroporti e stazioni ferroviarie.

Puoi visualizzare tutti gli Enjoy Point attivi direttamente nella Home dell’App o nella sezione Mappa. Seleziona l’icona di un Enjoy Point per vedere le informazioni dettagliate e i veicoli disponibili.

Con un Enjoy Point Round Trip devi riconsegnare il veicolo nello stesso Enjoy Point da cui l’hai ritirato.

Con un Enjoy Point One Way puoi riconsegnare il veicolo nello stesso punto di partenza oppure in un altro Enjoy Point indicato nell’App. Se scegli la riconsegna in un EP diverso potrebbe essere applicata una drop-off fee.

La tipologia di ogni Enjoy Point è indicata con icone diverse sulla mappa.

Sì, puoi circolare su tutto il territorio italiano senza limiti di tempo, nel rispetto del Codice della Strada.

Al momento non sono previsti accessi gratuiti alle Zone a Traffico Limitato. Consulta la sezione Istruzioni per eventuali aggiornamenti.

Sì. Tutti i costi di sosta al di fuori dell’Enjoy Point (strisce blu, parcheggi a pagamento, ecc.) sono a carico del cliente.

No. Il servizio Car Delivery non è al momento disponibile per ritiri o consegne da Enjoy Point.

Una volta avviato il noleggio in App, inserisci il tuo PIN personale sullo smartphone. Utilizza poi la chiave di accensione che trovi nel vano portaoggetti sotto il cambio. Il Bluetooth non è necessario.

No. Con la nuova App il Bluetooth non è più obbligatorio per sbloccare e avviare il veicolo.

Sì. Puoi fare il pieno in qualsiasi momento durante il noleggio presso le Enilive Station abilitate, indipendentemente dal livello del serbatoio.

Le Fiat 500 Enjoy vanno rifornite solo con benzina super. Il costo del carburante è a carico di Enjoy.

A seguito di anomalia durante il rifornimento, l’account verrà sospeso al termine del noleggio in corso. Non viene emesso alcun voucher al termine del rifornimento.

Durante il noleggio, tocca l’icona del rifornimento in App. Seleziona la Enilive Station più vicina, raggiungi la stazione, fermati davanti a un erogatore IPERSELF, spegni il motore e segui le istruzioni a schermo. Per la procedura completa consulta la sezione Istruzioni.

Segnalalo tramite l’App prima di avviare il noleggio oppure contatta il Servizio Clienti Enjoy. Puoi rilasciare il veicolo e sceglierne un altro.

Con i veicoli Enjoy è vietato:

• fumare a bordo (penale prevista per pulizia interna);
• trasportare animali senza trasportino;
• uscire dal territorio italiano;
• accedere a corsie riservate al trasporto pubblico e aree pedonali;
• lasciare il veicolo fuori da un Enjoy Point al termine del noleggio.