Verifica che la tua carta di pagamento sia accettata dal servizio e che sia registrata sul sito del tuo gestore: American Express (Safekey), MasterCard (SecureCode MasterCard) e Visa (Verified by Visa). Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori informazioni.

I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione a Enjoy non possono essere modificati accedendo alla tua area riservata. Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti per la risoluzione del tuo problema.

Se invece vuoi sostituire il tuo attuale indirizzo e-mail, ti basta accedere al tuo profilo utente sul sito o dall'app nella sezione "Profilo personale" alla voce "Indirizzo e-mail" e cliccare sull'opzione "Modifica e-mail".

Ti sarà richiesto di inserire nell'apposito campo il nuovo indirizzo e-mail e di confermare l'operazione. Subito dopo riceverai una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una e-mail di attivazione al nuovo indirizzo.

Dal tuo profilo personale Enjoy puoi effettuare queste e molte altre operazioni, per maggiori informazioni leggi le istruzioni.

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l'applicazione. Nel caso in cui l'applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Servizio Clienti Enjoy, per evitare che ti siano addebitati eventuali costi di prenotazione legati al problema tecnico.

Per l’abilitazione al servizio, sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• Carta di debito
• Account PayPal a te intestato.

Per il pagamento dei noleggi è possibile anche utilizzare i voucher. I tuoi voucher saranno scalati in automatico per il pagamento del noleggio successivo e scalati dal costo complessivo dello stesso.

Ti ricordiamo che per poter usufruire dei voucher, è necessario comunque registrare un metodo di pagamento valido (carta di credito, carta di debito o PayPal).

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online. Non sono accettate carte prepagate.

I dati della tua carta e del tuo account PayPal saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione antifrode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.

Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Enjoy.

Ti ricordiamo che se sul tuo profilo non sarà attivo almeno un metodo di pagamento valido, il tuo account sarà bloccato e non sarà possibile noleggiare.

Contattaci sui canali social ufficiali o al Servizio Clienti fornendoci tutti i dettagli che ci permetteranno di verificare la correttezza della tua richiesta e nel caso procedere con il rimborso.

Per conoscere le tariffe ed eventuali costi extra applicati ai singoli servizi Enjoy, dovrai fare riferimento ai prezzi indicati in App. Ti basterà selezionare un Enjoy Point di partenza sulla mappa, selezionare il veicolo ed avrai immediatamente disponibili tutte le tariffe dei servizi offerti.

La tariffa di noleggio parte dal momento in cui viene avviato il noleggio dall’App.

Il pagamento della tariffa al minuto e di tutti i costi extra avviene a fine noleggio. Le tariffe orarie e giornaliere sono prepagate, quindi il pagamento avviene prima di iniziare il noleggio.

La penale viene addebitata a seguito di comportamenti non conformi alle Condizioni Generali di utilizzo del Servizio Enjoy. Ad esempio, lasciare il veicolo in aree non consentite e/o parcheggi privati non dedicato a Enjoy, fumare a bordo, trasportare animali.
Per maggiori informazioni consulta il Regolamento completo.

Potresti trovarti in una zona dove il segnale è debole e il veicolo non viene ben localizzato, sposta il veicolo e prova a terminare nuovamente il noleggio. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti Enjoy.

In tutte le Enilive Station abilitate, puoi fare rifornimento ai veicoli con il livello di serbatoio in riserva (li individuerai facilmente grazie all'apposita icona) e solo se hai effettuato almeno una transazione di 10€ dalla tua iscrizione a Enjoy. A ogni pieno effettuato, riceverai un voucher da utilizzare per i tuoi noleggi e il costo del carburante è totalmente a carico di Enjoy. Per maggiori informazioni leggi le istruzioni. Ricorda che non è possibile ricaricare i veicoli elettrici Enjoy.

Prima di iniziare il noleggio, assicurati di avere l’ultima versione dell’App Enjoy installata. Una volta avviato in app il noleggio, inserisci il PIN direttamente sullo smartphone.Se il veicolo è danneggiato, molto sporco o se manca la chiave, segnalalo tramite l’App o contatta il Servizio Clienti Enjoy. Se ritieni che il veicolo non sia idoneo all’uso, puoi rilasciarlo e sceglierne un altro.

A seconda del modello di Enjoy noleggiato, le chiavi possono essere:

• Chiave Meccanica (Fiat 500 - Toyota Yaris): utilizza la chiave di accensione che si trova nel vano portaoggetti, contrassegnato da un adesivo.
• Chiave Keyless con accensione elettronica (Toyota Yaris): Assicurati che la chiave di accensione si trova nel vano portaoggetti, contrassegnato da un adesivo e premi il tasto Start/Stop.

Toyota Yaris è un veicolo Full Hybrid. Solo quando sul cruscotto appare l’icona “READY” l’auto è pronta per partire (anche se non senti il rumore del motore perché elettrico!)

Per maggiori informazioni leggi la sezione istruzioni presente in App e Sito Enjoy.eni.com.

No, per iscriverti al servizio Enjoy devi inserire un metodo di pagamento valido (carta di credito, carta di debito o account PayPal a te intestato). Dopo la registrazione e l’inserimento di un metodo di pagamento valido, sarà possibile utilizzare i voucher aggiungendoli nella apposita sezione in App.

Inserisci il codice che trovi sul voucher per attivarlo, scegli una delle auto disponibili e inizia subito il noleggio. Inserisci in App il/i voucher a tua disposizione. Una volta terminato il noleggio, l’importo ti verrà scalato automaticamente dal tuo wallet. Se il saldo dei voucher dovesse essere insufficiente, sarà necessario inserire un altro metodo di pagamento.

Se durante il rifornimento non è stata erogata la stessa quantità di benzina riportata sul display dell'erogatore il voucher non viene riconosciuto.

I Drive sono piani di abbonamento con validità mensile e rinnovo automatico che ti consentono di fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

I Drive Pass sono piani di abbonamento a scadenza fissa e senza rinnovo automatico che ti consentono di fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

Con i piani Daily hai a disposizione un pacchetto di minuti che si ricarica ogni giorno, da utilizzare entro la fine di ciascuna giornata. Hanno validità mensile e si rinnovano automaticamente. Con i piani Daily puoi fruire del car sharing Enjoy pagando i tuoi minuti di noleggio ad un prezzo più basso rispetto a quello previsto per la tariffa standard al minuto. I minuti inclusi nell’abbonamento potranno inoltre essere utilizzati per coprire eventuali minuti eccedenti dei noleggi con tariffa oraria o giornaliera, nel caso dovessi superare l’orario massimo indicato nella tariffa prepagata prescelta. Gli abbonamenti sono validi anche per i noleggi da Enjoy Point.

Abbonamenti Drive:

• Drive 100, che include 100 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.
  
• Drive 300, che include 300 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.
  
• Drive 500, che include 500 minuti al mese di noleggio e rinnovo automatico mensile.

Abbonamenti Drive Pass

• Drive Pass 100, che include 100 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari ad 1 giorno dall’attivazione, senza rinnovo automatico.
• Drive Pass 300, che include 300 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari a 3 giorni dall’attivazione, senza rinnovo automatico.
• Drive Pass 500, che include 500 minuti di noleggio da usare entro la scadenza del Pass, pari a 5 giorni dall’attivazione, senza rinnovo automatico.

Abbonamenti Daily

• Daily 60, che include 60 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.
• Daily 120, che include 120 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.
• Daily 180, che include 180 minuti di noleggio al giorno e rinnovo automatico mensile.

Con gli abbonamenti puoi guidare tutti i veicoli della flotta Enjoy.

Con ogni noleggio avviato con i piani di abbonamento avrai a disposizione dei km inclusi  e i minuti compresi nel tuo piano. Superati i minuti o i km inclusi, puoi proseguire con le tariffe minuti extra e km extra. Scopri di più in App.

Abbonamenti Drive e Drive Pass:

• Nessun costo di sblocco con abbonamento attivo e minuti residui disponibili.
• Tariffa Massima 24h Auto agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa Massima 24h Cargo agevolata, eccetto Enjoy Point.

Abbonamenti Daily:

• Nessun costo di sblocco con abbonamento attivo, anche con minuti residui terminati
• Tariffa Massima 24h Auto agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa Massima 24h Cargo agevolata, eccetto Enjoy Point.
• Tariffa agevolata minuti extra
• Tariffa agevolata Km extra
• Tariffa agevolata prenotazione estesa
• Sconto su tutti gli Enjoy Parking.

Scopri di più in App.

Sì, l’abbonamento si attiva lo stesso giorno dell’acquisto e, per i piani con rinnovo automatico, si rinnova lo stesso giorno del mese successivo e così via. Occorre che il tuo profilo sia abilitato per poter fruire dell’abbonamento.

Nella sezione “Abbonamento” dell’App Enjoy puoi sempre verificare i minuti che ti restano da usare e puoi consultare la data di scadenza o rinnovo del tuo abbonamento.

Per i piani Drive e Daily l’abbonamento si rinnova in automatico, sempre lo stesso giorno del mese, salvo disdetta da parte tua e salvo non vi sia capienza sul tuo mezzo di pagamento. Ricorda che puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento lo desideri e la disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso. Se il rinnovo è previsto in un giorno non incluso in un determinato mese, ad esempio il 31 del mese, i rinnovi successivi avverranno l’ultimo giorno del mese (ad esempio: sottoscrizione il 31 agosto, rinnovo il 30 settembre, il 31 ottobre, il 30 novembre e così via).
I piani Drive Pass hanno una scadenza fissa e non prevedono il rinnovo automatico.

Per i piani Drive e Daily l’addebito mensile per il rinnovo è anticipato ed avviene 58 ore prima della data in cui il rinnovo successivo sarà operativo (es. se hai sottoscritto l’abbonamento il 6 febbraio, il rinnovo decorrerà a partire dal 6 marzo e il pagamento avverrà il 3 marzo alle ore 14:00, salvi i casi di incapienza del mezzo di pagamento). L’abbonamento sarà addebitato direttamente su uno dei metodi di pagamento registrati in App, dando precedenza a quello predefinito, senza che tu debba fare nulla. Assicurati sempre di avere capienza su almeno uno dei tuoi metodi di pagamento. In caso contrario, potresti rischiare che il tuo abbonamento venga annullato.

No, non puoi chiedere il rinnovo anticipato dell’abbonamento. Terminati i minuti inclusi nel tuo piano, puoi continuare a usare Enjoy con le altre tariffe di noleggio, o durante un noleggio in corso, con la tariffa minuti extra.

No, dovrai attendere la scadenza del piano Drive Pass in corso. Dopodiché potrai acquistare un nuovo Drive Pass.

No, non puoi accumulare i minuti. I minuti non usati entro la scadenza saranno automaticamente persi.

Puoi disdire il tuo abbonamento andando nella sezione “Abbonamento” sull’App Enjoy e cliccando sul tasto “Modifica o disdici abbonamento”. Nel caso di piani con rinnovo automatico, la disdetta sarà operativa alla scadenza dell’abbonamento mensile in corso.
I piani Drive Pass non possono essere disdetti in quanto non prevedono rinnovo automatico. Dopo la scadenza del Drive Pass in corso puoi sempre abbonarti a un piano Drive o Daily.

Puoi modificare il tuo abbonamento andando nella sezione “Abbonamento” sull’App Enjoy e cliccando sul tasto “Modifica o disdici abbonamento”. Se lo fai entro 58 ore prima della scadenza, per i piani con rinnovo automatico la modifica sarà valida a partire dal primo rinnovo disponibile, altrimenti lo sarà dal rinnovo successivo. Una volta operativa la modifica, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente con il nuovo piano a cui hai aderito.
I piani Drive Pass non sono modificabili in quanto non prevedono rinnovo automatico. Dopo la scadenza del Drive Pass in corso puoi sempre sottoscrivere un nuovo Drive Pass, o abbonarti a un piano Drive o Daily.

No, per pagare gli abbonamenti è necessario aver caricato in App una carta di credito, una carta di debito o una carta prepagata o il tuo account PayPal e pagare con uno di questi metodi.

Sì, i voucher possono essere utilizzati per pagare i noleggi con tariffe orarie o tariffe giornaliere, km extra e minuti extra abbonamento e la prenotazione del veicolo a pagamento.

Per tutti i tuoi noleggi Enjoy avrai a disposizione dei minuti di prenotazione gratuita e ulteriori minuti a pagamento, Scopri di più in App.

Puoi prenotare la tua Enjoy anche per alcune ore consecutive.  Tutte le tariffe di prenotazione a ore sono prepagate. Scopri di più in App.

Puoi prenotare il tuo veicolo da Enjoy Point da App fino ad un massimo di 24 ore prima del ritiro grazie alle tariffe di prenotazione prepagate. Se desideri pianificare il tuo viaggio con maggiore anticipo, richiedi informazioni sul noleggio e riserva la tua vettura Enjoy compilando il modulo disponibile sul sito Enjoy nella sezione "Contatta un Enjoy Point". Il team Enjoy ti assisterà nella pianificazione del tuo noleggio presso l'Enjoy Point.

Certo. Quando effetti una prenotazione, la tua Enjoy è riservata per te e puoi sbloccare il veicolo in qualunque momento entro il termine della prenotazione. Ti ricordiamo che i minuti di prenotazione non fruiti non possono essere accumulati e non ti verranno rimborsati.

Alla scadenza della prenotazione, se non hai fatto in tempo a raggiungere il veicolo, avrai ulteriori 120 min per sbloccarlo al costo di 5 centesimi al minuto. Nel caso in cui dovessi non riuscire a sbloccare il veicolo entro i minuti successivi alla scadenza della prenotazione a ore, la tua prenotazione verrà annullata dai nostri sistemi. Potrai immediatamente effettuare una nuova prenotazione o noleggio su un’altra auto. Se invece vorrai prenotare sempre la stessa vettura potrai farlo decorsi 120 minuti.

Nel caso di annullamento, ti verrà rimborsata solo la tariffa di noleggio prepagata. Non è previsto invece alcun rimborso per la tariffa di prenotazione prepagata.

Gli Enjoy Point sono le aree di parcheggio dedicate in cui potrai trovare i veicoli Enjoy, iniziare e terminare il noleggio. Potranno trovarsi in tutta Italia all’interno delle stazioni di servizio Enilive Station, oltre che nei parcheggi degli aeroporti e delle stazioni ferroviarie. Consulta dal sito e dall’app l’area dedicata per conoscere tutti gli Enjoy Point disponibili.

Nella Home Page in app potrai visualizzare tutti gli Enjoy Point attualmente attivi. Seleziona l'icona blu per avere maggiori informazioni sull'Enjoy Point e sulle vetture disponibili per il noleggio

Puoi circolare su tutto il territorio italiano senza limiti di tempo.

Al momento non sono disponibili particolari accessi a ZTL. Consulta la sezione Istruzioni per aggiornamenti.

Si, al di fuori dell'Enjoy Point, eventuali costi legati alla sosta (es. parcheggi su strisce blu, parcheggi a pagamento, ecc.) sono a carico del cliente.

Confermata la prenotazione Enjoy Point e fintanto che il noleggio Enjoy Point non sarà avviato cliccando sul pulsante "AVVIA NOLEGGIO", potrai navigare liberamente in App ma non potrai effettuarne altri.

Al momento il servizio Car Delivery non è disponibile per ritiri o consegne da Enjoy Point.

Per terminare il noleggio di un’auto ritirata da un Enjoy Point, devi parcheggiare necessariamente:

• Enjoy Point Round Trip - nello stesso parcheggio di partenza, all’interno dell’area contrassegnata da apposita segnaletica “Enjoy Riservato” e premi il pulsante rosso in basso "termina noleggio";
• Enjoy Point One Way - nello stesso parcheggio di partenza o in uno degli altri punti indicati nell'app, all’interno dell’area contrassegnata da apposita segnaletica “Enjoy Riservato” e premi il pulsante rosso in basso "termina noleggio".

Si, scopri tutte le possibili tariffe di prenotazione dedicate ad Enjoy direttamente in App selezionando un Enjoy Point di partenza ed un veicolo. Potrai riservare la disponibilità di un veicolo all'interno di un Enjoy Point per un massimo di 24 ore.

Se desideri pianificare il tuo viaggio con maggiore anticipo, richiedi informazioni sul noleggio e riserva la tua vettura Enjoy compilando il modulo disponibile sul sito Enjoy nella sezione "Contatta un Enjoy Point". Il team Enjoy ti assisterà nella pianificazione del tuo noleggio presso l'Enjoy Point.